Politica di reso e rimborso

Resi

Ci auguriamo che sia pienamente soddisfatto di ogni acquisto effettuato sul nostro sito web. Nel caso in cui desideri esercitare il diritto di reso o di recesso dall'ordine, dispone di un termine di 14 giorni, il che significa che ha il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni. Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve esserci restituito nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto: non utilizzato, integro, provvisto di etichette e nella sua confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare la procedura di reso o di annullamento dell'ordine, La preghiamo di compilare il modulo al seguente link:

https://ninfaskincare.com/pages/withdrawal-form-eu

Le invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza una previa approvazione non saranno accettati. La preghiamo di notare che le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a Suo carico. Inoltre, non potremo emettere alcun rimborso per gli articoli che dovessero risultare danneggiati durante il trasporto verso la nostra sede.

In alternativa, può anche annullare o restituire il Suo ordine tramite il Suo profilo cliente al seguente link:

https://account.ninfaskincare.com

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all’indirizzo info@ninfaskincare.com.

Danni e Problemi

Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine alla consegna e a contattarci immediatamente nel caso in cui l’articolo sia danneggiato o se hai ricevuto un prodotto errato, così da poter valutare il problema e offrirti una soluzione.

Se rilevi difetti visibili al momento della consegna (danni, graffi o altri segni di deterioramento), tu o una persona autorizzata dovrete redigere un verbale di danneggiamento in presenza del corriere, descrivendo i difetti riscontrati. Successivamente, devi notificarci il problema entro 72 ore dalla consegna inviando un’email a info@ninfaskincare.com.

Se il prodotto consegnato è chiaramente diverso da quello ordinato e ciò può essere determinato con una semplice ispezione visiva, il cliente ha il diritto di richiedere la sostituzione del prodotto errato con quello corretto entro 72 ore dalla consegna.

Rimborsi

Ti invieremo una notifica una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o rifiutato. Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Nota bene: i tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dall'istituto della carta di credito e potrebbero variare. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@ninfaskincare.com.

Nel caso in cui il cliente decida di annullare l'ordine prima della spedizione degli articoli, il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi. In questo caso, il cliente ha diritto al rimborso completo dell'importo dell'ordine (articoli e spedizione).