Политика за връщане
Връщане на поръчки
Надяваме се, че ще останете доволни от всяка своя покупка от нашия уебсайт. В случай че желаете да упражните правото си на връщане или отказ от поръчка, имате 14-дневен срок за връщане, което означава, че имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни. За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде получен от нас в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, невредим, с етикети и в оригиналната му опаковка. Необходимо е също да представите касов бон или доказателство за покупка.
За да започнете процедура по връщане или анулиране на поръчката, моля попълнете формулярът на следният линк:
https://ninfaskincare.com/pages/withdrawal-form-eu
Ще Ви изпратим инструкции как и къде да изпратите пратката. Артикули, изпратени обратно без предварително одобрение, няма да бъдат приети. Моля, имайте предвид, че разходите за връщане на поръчания артикул са за Ваша сметка. Също така, не можем да приемем стоки за възстановяване на сумата, ако са повредени по време на транспортирането до нас.
Като алтернатива, можете също така да анулирате или да върнете Вашата поръчка чрез клиентския си профил на следната връзка:
https://account.ninfaskincare.com
За всякакви въпроси, свързани с връщане, можете винаги да се свържете с нас на info@ninfaskincare.com
Повреди и несъответствия
Моля, проверете пратката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако забележите повреда или получите грешен артикул, за да можем да оценим ситуацията и да я разрешим възможно най-бързо.
При установяване на видими външни дефекти – каквито и да е повреди, удари или други щети, настъпили по време на доставката – клиентът или трето лице (упълномощено от клиента) трябва да подпишат протокол за щета в присъствието на куриера, описвайки установените дефекти, и в срок до 72 часа след доставката да ни уведоми на info@ninfaskincare.com
Когато доставеният артикул очевидно не съответства на поръчания и това може да бъде установено при проста проверка, клиентът има право в рамките на 72 часа от доставката да поиска замяна на получения артикул с правилния.
Възстановяване на суми
Ще Ви уведомим, след като получим и проверим върнатия артикул, и ще Ви информираме дали възстановяването е одобрено. При одобрение, сумата ще бъде автоматично възстановена по първоначалния Ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че е възможно Вашата банка или компанията, издала картата, да се нуждаят от допълнително време, за да обработят и отразят плащането. Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането и все още не сте получили сумата, моля свържете се с нас на info@ninfaskincare.com
В случай че клиентът реши да анулира поръчката преди изпращане на артикулите, възстановяването ще бъде извършено в рамките на 5 работни дни. В този случай клиентът има право на пълно възстановяване на сумата по поръчката (артикули и доставка).