Politica de rambursare
Returnarea comenzilor
Sperăm că veți fi pe deplin mulțumit de fiecare achiziție efectuată pe site-ul nostru. În cazul în care doriți să vă exercitați dreptul de retur sau de anulare a comenzii, aveți la dispoziție un termen de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în decurs de 14 zile. Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să ne fie returnat în aceeași stare în care l-ați primit – nefolosit, nedeteriorat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, este necesar să prezentați bonul fiscal sau dovada achiziției.
Pentru a iniția procedura de retur sau de anulare a comenzii, vă rugăm să completați formularul accesând următorul link:
https://ninfaskincare.com/pages/withdrawal-form-eu
Vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să expediați coletul. Articolele returnate fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate. Vă rugăm să rețineți că taxele de expediere pentru returnarea articolului sunt suportate de dumneavoastră. De asemenea, nu putem accepta și nu putem emite rambursări pentru bunurile care sunt deteriorate în timpul transportului către noi.
Alternativ, puteți, de asemenea, să anulați sau să returnați comanda dumneavoastră prin intermediul profilului de client, la următorul link:
https://account.ninfaskincare.com
Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta oricând la info@ninfaskincare.com
Deteriorări și neconformități
Vă rugăm să verificați coletul la primire și să ne contactați imediat dacă observați deteriorări sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia cât mai rapid posibil.
La constatarea unor defecte exterioare vizibile – orice deteriorări, lovituri sau alte daune apărute în timpul transportului – clientul sau o terță persoană (împuternicită de client) trebuie să semneze un proces-verbal de daune în prezența curierului, descriind defectele constatate, și să ne notifice la info@ninfaskincare.com în termen de maxim 72 de ore de la livrare.
În cazul în care articolul livrat nu corespunde evident cu cel comandat, iar acest lucru poate fi stabilit printr-o simplă verificare, clientul are dreptul ca, în termen de 72 de ore de la livrare, să solicite înlocuirea articolului primit cu cel corect.
Rambursări
Vă vom notifica odată ce am primit și verificat articolul returnat și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. În caz de aprobare, suma va fi rambursată automat prin metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că este posibil ca banca sau compania emitentă a cardului dumneavoastră să aibă nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și afișa tranzacția. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și încă nu ați primit suma, vă rugăm să ne contactați la info@ninfaskincare.com
În cazul în care clientul decide să anuleze comanda înainte de expedierea articolelor, rambursarea va fi efectuată în termen de 5 zile lucrătoare. În acest caz, clientul are dreptul la rambursarea integrală a sumei comenzii (articole și livrare).